新媒体运营介绍什么是用户思维?

(1472) 2021-04-21 13:27:09

在学习新媒体运营课程中,老师一直在讲用户思维,听起来好像很容易,但是它到底是什么?它的注意点又是什么呢?今天上海影视制作都通通分享给大家!

1. 什么是用户思维?

用户思维就是站在用户的角度去思考问题,然后结合阅读文章的场景,以及他们的需求,去揣摩用户的想法,也就是说用户想要什么,我们就根据他的需求去写什么。

有三个关键点需要注意:

(1)如何挖掘用户的需求

知乎对于我们小白来说是比较适合的一个平台,在知乎上调研是因为在这个平台上相对容易get用户问题/需求,用户已经直接说出了自己想要什么。

(2)站在用户的角度去考虑

要把自己带入到读者身上,想象一下:如果有人告诉你,你必*须要做到ABC,3个步骤,才能到达一个页面,或者说他告诉你直接点击就能到达这个页面,你会选择哪个?那我们一定选择点击一步到位的这个链接。所以,我们要尽量减少他们的思考成本,简约至上。

这个就是让用户直接到达的一个比较优*秀的案例:

可以看到,首先他会告诉你,点击这个东西之后,你可以得到什么?得到面试资料,那你需要做什么呢?去关注他的个人公众号,然后回复转行资料四个字就可以,就是说我们要把这个步骤简短并且明确的告诉自己的用户。

(3)帮助他们解决问题

其实也很容易理解,就是我们可以思考一下用户为什么要看我们的文案,看这个文案想要达成什么目的,然后我们基于这个目的来撰写文案。

2.怎么做到用户思维

做事情的核心就是以目的出发,然后不断地向前推;用户思维同样也是这样,我们要以目的出发,去思考是什么让用户停了下来,而不是什么吸引他们前进?

很多人可能觉得这两句话好像是一致的,那为什么在这里分开来讲呢?因为我们通常很容易发现长远的利益点,但是很难看到zui近的让他们迈开步子的利益点,但是找到阻挡他们停下来的原因,也就是找到了前进那一小步的动力。

那具体到怎么做,就是:

(1)在起步期就要帮助用户排除障碍

在用户刚开始读我们文案的时候,如果体验不好,是zui容易放弃的,所以开头是重中之重。

需要我们站在用户的的角度思考,为什么他点一下文案就跳走了?

第*一,可能是他觉得这个文案对我没有用;

第*二,如果这个文案如果字很多的话,阅读会耗费太多的时间;

第三,就是他会觉得单独的一篇文案可能给不了太多的解决方法;

所以我们就是要反方向打消这几个阻挡用户前进的困难。

举个案例:

他会告诉你,只需要你十分钟的时间,就可以看到我转行过程中所有的关键点,那这个东西他是花了六个小时去准备的,这样的话其实就是先在开头去引导用户的阅读,去减轻觉得因为文章很长,需要耗费太多时间的这个感觉。

(2)要帮助用户跨越动机与困难之间的鸿沟

鸿沟是一定存在的。我们要帮用户承认困难的存在。比如:告诉用户勤奋学习就是反人类的,我们就是天生喜欢休息,但是我们可以通过一些技巧(后面文章会写到),减少这种反人类的行为。

(3)帮助用户解决困难或者问题

在我们写文案的时候,这一步其实是zui重要的,你可能会不知道用户有哪些困难,那这时候我们其实是可以通过调研问题下的其他回答,来发现用户的困难,即:高赞回答是如何写的,他解决了用户那些问题等等。

如果我们实在想不明白,就换位思考,把“我们的用户”转变成“我们”。比如“用户怎么才会点赞”变成“我怎么才会点赞”,你就思考一篇什么样的文案会让你点赞,把这点沿用到我们自己文案里就可以了。

3.容易犯的错误

在进行文案写作的时候,我们经常会犯的一个错误,就是内容是典型的告知性。

这是什么意思呢?就是说我写一篇文案,我只是把我想说的去写出来了,但是我从来不去考虑我的用户,他到底想要什么,一直写我们想说的,而不是用户想看的。

问题是:95后的你们,现在过的怎么样?

他的回答开头就是95年,被生活的耳光扇到窒息。

看到这儿,我们肯定会好奇,他到底经历了什么,才会写出说被生活的耳光扇到窒息这样的一句话,文章下面他是正面回答了这个问题,然后又用了一点抖机灵的方法,成功的吸引到了我们的目光,就是说到底他出现了什么样的问题,人都有好奇心,我们要能成功的勾起用户的好奇心,就成功了一半;相反,如果我们上来就直接写自己的经历,说了半天,完全不看问题是什么以及读者想要什么,数据肯定不好。

4. 用户思维中,zui重要的地方--开头

开头是我们运用用户思维zui重要的地点,开头它决定了用户点开之后是否会继续阅读,决定我们zui终的数据,所以先来讲开头。

1、简单干脆放卖点,

比如说我们文章的开头就会说,大家好,我这篇文章给大家说几件事,然后这件事是什么意思,那看到这话的时候,用户他会进行一个自我思考,那么这几件事是不是我需要的?如果是我就去看,如果不是我离开。就很简单,很干脆,那么它会直接通过它的一个卖点,留住他目标用户。

2、用前辈的身份是给用户或者读者去制造一份憧憬感。

就是先说自己背景,再直接揭开用户伤疤,让用户知道他的问题需要解决,我和你一样,但是我比你多走几步路,我帮你踩了很多坑你需要避免哪些坑等等,赢得用户的信任感。

3、用猎奇引起用户兴趣,引导后续阅读。

THE END

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